联系与咨询

找对渠道，把问题一次说清

第一次打开 sa36沙龙国的访客，想确认从哪里查会员权益、怎么进专区栏目；已经用了一段时间的老用户，需要核对客户端版本、找安卓旧版专区入口——这两类事情都能直接找到我们。客服团队 22 人，工作日 09:00–18:00 在线，平均首次响应 22 分钟。

首次访问服务范围

四类问题，对号入座

内地访客首次访问服务范围覆盖下面四种常见处境。您可以先对号入座，再决定用邮件还是电话更快一些。

不确定该从哪个栏目进、关键词怎么写才搜得到、怎样按版本号定位到具体说明页——把您想找的东西说清楚，我们直接给出可以走通的路径。

体验、标准、进阶、尊享四级分别包含哪些内容浏览、专区访问、服务优先与专属说明，什么时候生效，调整之后怎么衔接，都可以问。

确认手上装的是哪一版、安卓旧版专区入口在哪里、旧版保留的只读浏览还能看哪些内容，报上版本号我们就能对上。

登录异常、页面打不开、帐号标识换了联系方式，先把机型与系统版本说明，我们能更快判断是设备还是帐号的问题。

展开看看属于哪一类

01 帐号与登录

注册时用的手机号或邮箱换了、登录提示信息对不上、想确认帐号目前属于哪一级会员，都属于这一类。把帐号标识和看到提示的那个页面一起说明，能省掉一轮来回确认。

02 检索与入口版本

找不到某个栏目、想按版本号定位安卓旧版专区入口、不确定自己打开的是不是最新入口，都可以直接问。请说明您是在检索框里搜的，还是在导航里逐级点的，我们好判断卡在哪一步。

03 会员权益范围

四级权益分别对应哪些内容与专区、什么时候开始生效、栏目调整后原来的权益怎么衔接，都可以在这里问清楚。涉及具体帐号的，请附上帐号标识。

04 客户端安装与使用

安装失败、更新后打不开、部分页面显示不完整，把机型和系统版本一并说明。客户端最低支持 Android 8.0 及以上系统，低于这个版本的问题我们会直接告诉您可行的替代办法。

勾一勾，发邮件时不漏项

这几项信息在手边，多数问题能在第一封邮件里就定位到原因，不必来回追问。

帐号标识：注册时使用的手机号或邮箱客户端版本号：在客户端的关于页面可以看到，以 V 开头问题出现的页面位置：哪个栏目、哪个入口、点了几步之后出现的看到的原文：提示文字、报错内容，能截图更好设备信息：手机机型与 Android 系统版本

09:00–18:00 在线受理

渠道分发与内容合作

我们与 6 家主流应用市场、3 家内容分发平台保持着长期分发合作，渠道拓展与内容授权的事情由同一组同事对接。您不需要先找人引荐，一封邮件就能进入流程。

邮件主题按「合作—公司名称—对接方向」写，正文带上右侧四项信息，我们能直接转给对应同事，通常不必再问一轮。

发送至 support@shalong-sa36.com.cn，工作日 09:00–18:00 内回复。

帐号与检索类问题请优先走上面的客服渠道；使用条款与内容范围可先看访问说明，个人信息相关的问题可先看隐私中心，操作步骤可先看帮助中心，版本与栏目动态可先看更新观察。